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Otimize e organize suas operações de tecnologia e projetos. Oferecemos plataformas e equipes especializadas para gerenciar chamados (help desk), projetos, tempo da equipe e suporte técnico em todos os níveis. Aumente a eficiência, melhore o atendimento e ganhe controle total sobre seus processos de TI.
Centralize solicitações, ativos e serviços de TI com praticidade.
A Plataforma de ITSM (GLPI) oferece uma solução completa para gerenciar solicitações, ativos e operações de TI em um único sistema. Com recursos de gestão de chamados com SLAs, inventário de ativos, catálogo de serviços amigável, dashboards e relatórios, além de processos automatizados, ela garante maior eficiência e controle.
Hospedada em ambiente Docker gerenciado, é segura, escalável e acessível de qualquer lugar, sem necessidade de manutenção interna. Ideal para equipes de TI, helpdesks, escolas, hospitais e empresas que buscam melhorar a entrega de serviços e ter visibilidade real sobre seus recursos de TI.
No FAQ você encontra como estruturar o catálogo de serviços, SLAs, inventário e automações. Trazemos guias de e-mail-to-ticket, dashboards e integrações (LDAP, webhooks, etc.). Para conferir o FAQ completo e obter mais detalhes, acesse aqui.
Não. A solução é entregue como serviço (SaaS), rodando em ambiente Docker na nuvem, sem necessidade de instalação local.
Utilizamos a versão mais recente da GLPI Community Edition, com atualizações regulares.
Sim, nos planos Prata e Ouro é possível integrar agentes, scripts e APIs para capturar informações dos dispositivos.
Sim. Os planos Prata e Ouro permitem integração com LDAP, além de suporte a e-mails e autenticação local.
Sim. A plataforma suporta múltiplos catálogos com estrutura por categoria, grupo e nível de acesso.
O sistema monitora caixas de entrada específicas e transforma e-mails em tickets automaticamente.
Sim. Os fluxos podem ser personalizados com regras de negócio, SLAs, atribuições automáticas e notificações.
A plataforma utiliza criptografia, backups automáticos, ambientes isolados por cliente e datacenters no Brasil (LGPD).
Sim. É possível gerar relatórios por técnico, tempo de resolução, categoria de chamado, status, entre outros.
Não há limite de chamados. A quantidade de usuários e recursos depende do plano contratado.
A plataforma segue a legislação nacional de comércio eletrônico e está totalmente adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Todos os dados ficam armazenados em datacenters localizados no Brasil, com medidas de segurança que garantem sigilo e integridade.
Nossa equipe de suporte é formada por especialistas certificados em GLPI e infraestrutura Docker, garantindo atendimento qualificado e seguro.
O suporte é prestado por meio de um sistema de chamados (tickets), com prazos de resposta definidos conforme o plano contratado:
Plano Bronze: resposta em até 72h úteis
Plano Prata: resposta em até 24h úteis
Plano Ouro: atendimento prioritário, com resposta em até 6h úteis
Todos os chamados são registrados, auditáveis e podem ser acompanhados em tempo real, assegurando transparência e confiabilidade no atendimento.
Após a contratação, o ambiente é entregue em até 48h úteis com nota fiscal.
Garantia de reembolso total em até 7 dias após a contratação.
Alterações de plano podem ser feitas a qualquer momento, com ajuste proporcional.
Cancelamentos podem ser realizados sem multa ao término do ciclo de cobrança vigente.
Todos os clientes recebem acesso a uma área exclusiva com conteúdos complementares, incluindo:
Guias práticos e tutoriais por função.
Vídeos explicativos e de melhores práticas.
Artigos técnicos e base de conhecimento.
Atualizações constantes com novas funcionalidades.
Centralize solicitações, ativos e serviços de TI com praticidade.
Gerencie horas e atividades de forma simples e precisa com nossa plataforma baseada no Kimai. Uma solução moderna para registro, análise e exportação de tempo de trabalho, sem planilhas ou sistemas complicados.
Recursos principais:
Registro de horas por projeto e cliente (manual ou cronômetro).
Relatórios de produtividade com filtros avançados e exportação em múltiplos formatos.
Controle de permissões para gestores e colaboradores.
Exportações em PDF, Excel, CSV e integração via API.
Sincronização com calendários externos.
Ambiente em Docker gerenciado (sem manutenção local).
Suporte a múltiplos idiomas e moedas.
No FAQ você aprende a registrar horas, configurar projetos/clientes e exportar relatórios (PDF/Excel/CSV). Há respostas sobre permissões, integrações e faturamento. Para conferir o FAQ completo e obter mais detalhes, acesse aqui.
Não. A plataforma é fornecida como serviço (SaaS), totalmente gerenciada e acessada via navegador.
Sim. O sistema permite iniciar e parar atividades com cronômetro ou registrar entradas manuais.
Sim. Todos os planos permitem criar e associar tarefas a projetos e clientes distintos.
Sim. Os dados podem ser exportados em PDF, Excel ou CSV, e também via API nos planos superiores.
Sim. Os planos Prata e Ouro oferecem controle de permissões entre usuários e gestores.
Sim. A plataforma está disponível em português, inglês, espanhol e outros, com detecção automática por navegador.
Sim. A interface é responsiva e compatível com smartphones e tablets.
Sim. Toda a aplicação roda em containers Docker isolados, com backup automático e armazenamento em datacenters no Brasil.
Sim. Os relatórios permitem filtragem por data, projeto, cliente, atividade e usuário.
Sim. Nos planos Prata e Ouro há suporte a integração via API REST, Webhooks e agendas compatíveis.
A operação da plataforma segue integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas brasileiras de comércio eletrônico.
Todos os dados são armazenados com segurança em datacenters localizados no Brasil, garantindo sigilo e integridade.
Oferecemos suporte técnico especializado por meio de um sistema de chamados (tickets), com níveis de atendimento definidos conforme o plano contratado:
Plano Bronze: resposta em até 72h úteis
Plano Prata: resposta em até 24h úteis
Plano Ouro: atendimento prioritário, com resposta em até 6h úteis
Nossa equipe possui expertise em Kimai e ambientes Docker, garantindo um suporte ágil, seguro e alinhado às melhores práticas.
Contratação digital com emissão de nota fiscal e entrega do ambiente em até 48h úteis.
Garantia de reembolso integral em até 7 dias após a contratação.
Mudança de plano pode ser solicitada a qualquer momento, com cobrança proporcional.
Cancelamentos podem ser feitos ao final do ciclo vigente, sem cobrança de multa.
Todos os clientes contam com uma área de suporte exclusiva com acesso a:
Manuais e tutoriais de uso do Kimai.
Vídeos explicativos e dicas práticas.
Base de conhecimento com atualizações contínuas.
Sugestões de boas práticas e integração.
Organize, acompanhe e entregue projetos sem complicação.
Gerencie prazos, equipes e entregas de forma organizada e profissional.
Nossa plataforma baseada no OpenProject reúne metodologias tradicionais e ágeis em um ambiente seguro e gerenciado.
Destaques da solução:
Gestão visual de tarefas e cronogramas: diagramas de Gantt, quadros ágeis e listas.
Planejamento ágil: sprints, backlog e Kanban para Scrum ou métodos híbridos.
Colaboração em tempo real: arquivos, comentários, wikis e notificações automáticas.
Relatórios e indicadores: dashboards de status, progresso e desempenho.
Controle de acessos: permissões por perfil, equipe ou projeto.
Infraestrutura segura: instalação, backups e atualizações em Docker.
Escalável e personalizável: cresce com sua equipe, suporta múltiplos projetos e integrações.
Mantenha o foco no seu projeto — a plataforma cuida da organização.
O FAQ explica tarefas, Gantt, Scrum/Kanban, permissões e notificações. Abordamos relatórios/KPIs e integrações (Git, Webhooks). Para conferir o FAQ completo e obter mais detalhes, acesse aqui.
Utilizamos a versão Community Edition, gratuita e estável, com todos os recursos essenciais.
Sim. Todos os planos permitem múltiplos projetos, com visualização consolidada.
Sim. Suporta cronogramas clássicos com Gantt, bem como métodos ágeis como Scrum e Kanban.
Sim. Todos os dados são criptografados e hospedados em datacenters localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD.
Sim. Os relatórios são customizáveis por filtros. O plano Ouro permite dashboards interativos.
Sim. É possível registrar e acompanhar horas alocadas por tarefa, colaborador e projeto.
Sim. As exportações podem ser feitas em PDF, CSV e Excel, além do acesso por API nos planos superiores.
Sim. Os planos Prata e Ouro oferecem controle refinado de acessos.
Sim. A interface é responsiva e pode ser utilizada pelo navegador em celulares e tablets.
Sim. Nos planos Prata e Ouro há suporte a integração via API REST, Webhooks e agendas compatíveis.
A plataforma segue todas as normas nacionais de comércio eletrônico e está totalmente adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Todos os dados são armazenados em datacenters localizados no Brasil, com políticas de segurança que asseguram confidencialidade e integridade.
Nossa equipe é composta por especialistas em OpenProject e infraestrutura Docker, garantindo um atendimento ágil e qualificado.
O suporte é prestado via sistema de chamados (tickets), com prazos de resposta conforme o plano contratado:
Plano Bronze: até 72h úteis
Plano Prata: até 24h úteis
Plano Ouro: prioritário, até 6h úteis
Todos os chamados são registrados, auditáveis e acompanháveis em tempo real, garantindo transparência e rastreabilidade.
Após a contratação, o ambiente é entregue em até 48h úteis, com nota fiscal.
Garantia de reembolso total em até 7 dias após a contratação.
Alterações de plano podem ser feitas a qualquer momento, com ajuste proporcional.
Cancelamentos podem ser realizados sem multa ao término do ciclo vigente.
Todos os clientes contam com acesso a uma área exclusiva, que inclui:
Guias práticos e tutoriais por funcionalidade.
Vídeos explicativos com melhores práticas.
Artigos técnicos e base de conhecimento.
Atualizações constantes com novos recursos e funcionalidades.
Conte com especialistas para acelerar projetos e resolver o que importa.
Nossa consultoria atua como extensão do seu time, acelerando projetos e elevando resultados com suporte técnico qualificado, treinamentos, implantações e otimizações. Atendemos em horários comerciais, estendidos ou plantão 24/7, com relatórios mensais e possibilidade de consultor dedicado (Ouro). Perfeito para organizações que desejam ampliar capacidade, reduzir riscos e ganhar velocidade sem aumentar o quadro fixo.
Diferenciais do serviço
Suporte ágil e especializado para dúvidas, incidentes e configurações complexas.
Consultoria estratégica para otimizar infraestrutura, processos e integrações.
Treinamentos práticos e contínuos para equipes.
Relatórios e governança: transparência nas entregas e reuniões de alinhamento.
Cobertura 24/7 (Ouro) para incidentes críticos.
No FAQ você entende escopo de consultoria, horas mensais, prazos (SLA) e reuniões estratégicas. Cobrimos treinamentos, incidentes críticos e contratação de horas adicionais. Para conferir o FAQ completo e obter mais detalhes, acesse aqui.
Utilizamos a versão Community Edition, gratuita e estável, com todos os recursos essenciais.
Sim. Todos os planos permitem múltiplos projetos, com visualização consolidada.
Sim. Suporta cronogramas clássicos com Gantt, bem como métodos ágeis como Scrum e Kanban.
Sim. Todos os dados são criptografados e hospedados em datacenters localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD.
Sim. Os relatórios são customizáveis por filtros. O plano Ouro permite dashboards interativos.
Sim. É possível registrar e acompanhar horas alocadas por tarefa, colaborador e projeto.
Sim. As exportações podem ser feitas em PDF, CSV e Excel, além do acesso por API nos planos superiores.
Sim. Os planos Prata e Ouro oferecem controle refinado de acessos.
Sim. A interface é responsiva e pode ser utilizada pelo navegador em celulares e tablets.
Sim. Nos planos Prata e Ouro há suporte a integração via API REST, Webhooks e agendas compatíveis.
Serviço em conformidade com a legislação brasileira e LGPD. Dados e registros de atendimento mantidos com confidencialidade e integridade.
O serviço é prestado por profissionais certificados e experientes, com atendimento estruturado via sistema de chamados e SLA conforme o plano.
Plano Bronze: Resposta em até 48h úteis.
Plano Prata: Resposta em até 24h úteis.
Plano Ouro: Atendimento prioritário com resposta em até 6h úteis.
A contratação é formalizada por contrato digital com emissão de nota fiscal.
Horas não utilizadas dentro do período contratado podem ser acumuladas ou negociadas conforme o contrato.
O cancelamento pode ser feito mediante aviso prévio de 30 dias, sem multas.
Os clientes têm acesso a uma área exclusiva com relatórios de atividades, agendamento de atendimentos, materiais de treinamento e um canal direto para solicitações.
Mais mãos técnicas, menos tempo parado.
Suporte Técnico Especializado N1 e N2 — Eficiência e Resolução Ágil para sua Operação
Atenda incidentes e solicitações com agilidade e expertise. Nossa equipe atua nos níveis N1 (primeiro contato) e N2 (casos complexos), com SLA rigoroso, escalonamento estruturado e relatórios mensais que orientam melhorias contínuas. Ideal para empresas que precisam ampliar capacidade técnica sem aumentar equipe própria.
Diferenciais do serviço
Equipe qualificada: alta taxa de resolução no primeiro contato (N1) e domínio técnico no N2.
Atendimento multicanal: e-mail, ticket, chat e telefone (conforme plano).
SLA transparente: 8h / 4h / 2h (Bronze/Prata/Ouro).
Escalonamento claro para especialistas e suporte avançado.
Relatórios detalhados com tempos de resolução e recomendações.
Cobertura 24/7 (Ouro) para operações críticas.
Nosso FAQ explica diferença entre N1 e N2, SLAs, escalonamento e contabilização de horas. Aborda canais de atendimento, plantão 24/7 e relatórios. Para conferir o FAQ completo e obter mais detalhes, acesse aqui.
Problemas comuns, dúvidas de uso, reinstalações simples, reset de senhas e suporte a aplicações básicas.
Casos que exigem análise mais profunda, configurações avançadas, troubleshooting de sistemas e redes, e suporte a software especializado.
Chamados não resolvidos no N1 são encaminhados para o N2, com acompanhamento e priorização.
Depende do plano: horário comercial (Bronze), horário estendido (Prata) e 24/7 (Ouro).
Sim. Horas adicionais podem ser contratadas conforme a necessidade, com valores definidos.
O atendimento é principalmente remoto; atendimentos presenciais podem ser negociados separadamente.
E-mail, sistema de tickets, chat e telefone (conforme o plano).
Sim. O SLA é definido em contrato com prazos específicos para cada nível de suporte.
Sim. Os planos Prata e Ouro incluem treinamentos periódicos para capacitação.
Os clientes têm acesso a relatórios mensais detalhados e a uma plataforma para consultar o histórico e o saldo de horas.
Serviço em conformidade com a legislação brasileira e LGPD. Dados e registros de atendimento mantidos com confidencialidade e integridade.
Atendimento via sistema de chamados (tickets) e canais previstos em cada plano.
SLAs de resposta: 8h (Bronze) · 4h (Prata) · 2h (Ouro).
Todos os atendimentos são registrados e auditáveis, com acompanhamento em tempo real.
nício do serviço conforme cronograma pactuado (até 48h úteis)
Horas adicionais contratáveis sob demanda
Upgrade/downgrade com ajuste proporcional
Reembolso total em até 7 dias após a contratação
Cancelamento sem multa ao término do ciclo vigente
Acesso a relatórios mensais, base de conhecimento, tutoriais, boas práticas e painel de chamados.
Expertise sênior para desafios críticos.
Suporte Técnico Avançado N3 — Expertise para Resolução de Problemas Complexos e Desenvolvimento
Atue com profissionais sênior e líderes técnicos em incidentes críticos, análises de causa raiz, otimizações e desenvolvimento de integrações/automações. O serviço entrega diagnóstico profundo, execução precisa e documentação técnica com recomendações, garantindo continuidade e evolução tecnológica sem aumentar seu quadro fixo.
Diferenciais do serviço
Especialistas sênior e liderança técnica para casos de alta complexidade
Análise profunda e diagnóstico preciso (RCA)
Desenvolvimento e customizações sob medida
Relatórios técnicos detalhados e orientações estratégicas
Flexibilidade e escalabilidade de horas e equipe
Nosso propósito é responder suas dúvidas e oferecer informações objetivas sobre os benefícios do Suporte Técnico Nível 3 (Mão de Obra Especializada) para sua empresa. Mostramos como atuamos em incidentes críticos, diagnósticos avançados e desenvolvimento de soluções. Para conferir o FAQ completo e obter mais detalhes, acesse aqui.
Incidentes complexos, falhas de infraestrutura crítica, bugs de software, integrações avançadas e customizações.
Via sistema de tickets, e-mail, chat e telefone, com um consultor dedicado nos planos superiores.
Sim. Inclui desenvolvimento, ajustes e melhorias em sistemas existentes.
Chamados não resolvidos pelos níveis N1 e N2 são encaminhados para a equipe N3 para análise e solução avançada.
Varia conforme o plano: horário comercial, estendido ou plantão 24/7.
Sim. Horas extras são negociadas conforme a demanda e a urgência.
Sim. Nossos especialistas têm certificações em diversas tecnologias e metodologias.
Sim. Fornecemos relatórios completos com análises, ações tomadas e recomendações.
Todos os profissionais assinam acordos de confidencialidade e seguem políticas rigorosas de segurança.
Tempo de resolução, satisfação do cliente, qualidade das soluções e redução da reincidência de problemas.
O serviço segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a confidencialidade, integridade e proteção das informações do cliente.
O atendimento é realizado via sistema de chamados, e-mail, chat e telefone.
Relatórios periódicos detalhados são fornecidos com status, resultados e recomendações.
O contrato é mensal com possibilidade de renovação automática.
Recomenda-se uma contratação mínima de 6 meses para alinhamento e continuidade.
O cancelamento pode ser feito com aviso prévio de 30 dias, sem multas contratuais.
O cliente tem acesso a um portal com relatórios, histórico de atendimentos e documentação técnica.
A área inclui ferramentas para abertura e acompanhamento de chamados.
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